Menetapkan Masa Depan Riset Pemasaran Media Digital dan Sosial

Menetapkan Masa Depan Riset Pemasaran Media Digital dan Sosial

Menetapkan Masa Depan Riset Pemasaran Media Digital dan SosialPenggunaan internet dan media sosial telah mengubah perilaku konsumen dan cara perusahaan menjalankan bisnisnya.

Menetapkan Masa Depan Riset Pemasaran Media Digital dan Sosial

nextmediaevents – Pemasaran sosial dan digital menawarkan peluang signifikan bagi organisasi melalui biaya yang lebih rendah, kesadaran merek yang lebih baik, dan peningkatan penjualan. Namun, ada tantangan signifikan dari berita elektronik negatif dari mulut ke mulut serta kehadiran merek online yang mengganggu dan menjengkelkan. Artikel ini menyatukan wawasan kolektif dari beberapa pakar terkemuka tentang masalah yang berkaitan dengan pemasaran media digital dan sosial. Perspektif para ahli menawarkan narasi terperinci tentang aspek-aspek kunci dari topik penting ini serta perspektif tentang masalah yang lebih spesifik termasuk kecerdasan buatan, pemasaran augmented reality, manajemen konten digital, pemasaran dan periklanan seluler, pemasaran B2B, elektronik dari mulut ke mulut dan masalah etika di dalamnya.

Baca  Juga: 10 Alasan Mengapa Facebook Adalah Platform Terbaik Untuk Mempromosikan Bisnis Anda 

Penelitian ini menawarkan kontribusi yang signifikan dan tepat waktu bagi peneliti dan praktisi dalam bentuk tantangan dan peluang di mana kami menyoroti keterbatasan dalam penelitian saat ini, menguraikan kesenjangan penelitian dan mengembangkan pertanyaan dan proposisi yang dapat membantu memajukan pengetahuan dalam domain digital. dan pemasaran sosial.

Internet, media sosial, aplikasi seluler, dan teknologi komunikasi digital lainnya telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari bagi miliaran orang di seluruh dunia. Menurut statistik terbaru untuk Januari 2020, 4,54 miliar orang adalah pengguna internet aktif, mencakup 59% dari populasi global. Penggunaan media sosial telah menjadi elemen integral dalam kehidupan banyak orang di seluruh dunia. Pada tahun 2019 2,95 miliar orang adalah pengguna media sosial aktif di seluruh dunia. Ini diperkirakan akan meningkat menjadi hampir 3,43 miliar pada tahun 2023. Pemasaran media digital dan sosial memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran mereka dengan biaya yang relatif rendah.

Halaman Facebook memiliki lebih dari 50 juta bisnis terdaftar dan lebih dari 88% bisnis menggunakan Twitter untuk tujuan pemasaran mereka. Teknologi dan aplikasi media sosial dan digital juga telah banyak digunakan untuk menciptakan kesadaran akan layanan publik dan promosi politik. Orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu online untuk mencari informasi, produk dan layanan berkomunikasi dengan konsumen lain tentang pengalaman mereka dan terlibat dengan perusahaan. Organisasi telah menanggapi perubahan perilaku konsumen ini dengan menjadikan media digital dan sosial sebagai komponen penting dan integral dari rencana pemasaran bisnis mereka .

Organisasi dapat memperoleh manfaat yang signifikan dari menjadikan pemasaran media sosial sebagai elemen integral dari keseluruhan strategi bisnis mereka. Media sosial memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan mereka, meningkatkan kesadaran merek mereka, mempengaruhi sikap konsumen, menerima umpan balik, membantu meningkatkan produk dan layanan saat ini dan meningkatkan penjualan. Penurunan saluran komunikasi tradisional dan ketergantungan masyarakat pada operasi batu bata dan mortir, mengharuskan bisnis mencari praktik terbaik menggunakan strategi pemasaran media digital dan sosial untuk mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar.

Tantangan signifikan ada bagi organisasi yang mengembangkan strategi dan rencana media sosial mereka dalam realitas baru peningkatan kekuatan di tangan konsumen dan kesadaran yang lebih besar akan norma budaya dan sosial. Saat ini, keluhan konsumen dapat langsung dikomunikasikan kepada jutaan orang (electronic word-of-mouth negatif) yang kesemuanya dapat berdampak negatif bagi bisnis yang bersangkutan.

Studi ini menyatukan wawasan kolektif dari beberapa pakar terkemuka untuk membahas peluang, tantangan, dan agenda penelitian masa depan yang signifikan terkait dengan aspek-aspek utama pemasaran media digital dan sosial. Wawasan yang tercantum dalam makalah ini mencakup spektrum luas topik pemasaran media sosial dan digital, yang mencerminkan pandangan dari masing-masing pakar yang diundang.

Penelitian ini menawarkan kontribusi yang signifikan dan tepat waktu untuk literatur yang menawarkan wawasan utama bagi para peneliti dalam kemajuan pengetahuan dalam domain pemasaran ini. Topik ini diposisikan sebagai tambahan tepat waktu untuk literatur sebagai industri pemasaran media digital dan sosial matang dan mengambil posisinya sebagai komponen integral dan kritis dari strategi pemasaran organisasi.

Bagian ini mensintesis literatur yang ada yang berfokus pada pemasaran media digital dan sosial dan membahas setiap tema yang tercantum dalam dari tinjauan literatur yang ada. Studi yang termasuk dalam bagian ini diidentifikasi menggunakan database Scopus dengan menggunakan kombinasi kata kunci berikut “Media sosial”, “pemasaran digital” dan “pemasaran media sosial”. Pendekatan ini mirip dengan yang digunakan oleh makalah ulasan yang ada pada sejumlah topik utama. Berdasarkan klasifikasi yang diberikan olehKannan dan Li (2017 ) topik keseluruhan dibagi menjadi empat tema: lingkungan, perusahaan, hasil, dan strategi pemasaran.

Pengenalan dan kemajuan teknologi digital telah secara signifikan mempengaruhi lingkungan di mana perusahaan beroperasi. Kajian dalam tema ini berfokus pada perubahan perilaku konsumen dan interaksi pelanggan melalui media online dan komunikasi eWOM. Perilaku konsumen telah berubah secara signifikan karena inovasi teknologi dan adopsi perangkat genggam di mana-mana, yang secara langsung berkontribusi pada cara kita berinteraksi dan menggunakan perdagangan sosial untuk membuat keputusan dan berbelanja online.

Meningkatnya penggunaan pemasaran digital dan media sosial secara positif mempengaruhi sikap konsumen terhadap belanja online dengan meningkatnya pangsa pasar untuk organisasi yang berpusat pada eCommerce. Meningkatnya jumlah saluran belanja juga mempengaruhi perilaku konsumen, menciptakan pengalaman belanja konsumen yang lebih tersebar. Saluran seluler telah menjadi norma dan kini tertanam dalam kehidupan sehari-hari konsumen melalui penggunaan alat seluler, aplikasi belanja, layanan berbasis lokasi, dan dompet seluler semuanya memengaruhi pengalaman konsumen.

Seperti dalam pemasaran tradisional, penting untuk mengidentifikasi kebutuhan pengguna serta persepsi dan sikap mereka terhadap berbagai bentuk pesan dan komunikasi. Kang (2018) mengusulkan agar organisasi berusaha mengidentifikasi kebutuhan anggota komunitas online, membuat penawaran khusus yang mengakomodasi kebutuhan tersebut dan berkomunikasi secara efektif dengan anggota untuk meningkatkan tingkat kepuasan komunitas online. Studi oleh Bae dan Zamrudi (2018) menganalisis aspek pemenuhan sosial pemasaran media sosial, menyimpulkan bahwa karakteristik ini dianggap berguna dalam memuaskan motivasi konsumen.

Studi ini menilai motivasi keyakinan, partisipasi masyarakat dan faktor psikologis, menempatkan ini sebagai motivator yang signifikan dari pemasaran media sosial reseptif dan relevansi bagi konsumen. Sikap konsumen terhadap media sosial pada gilirannya dapat mempengaruhi sikap terhadap merek. Penelitian yang dilakukan di Gaber et al. (2019) menyelidiki pengalaman konsumen menggunakan iklan Instagram, menyimpulkan bahwa sikap dipengaruhi oleh persepsi konsumen tentang kegunaan konten, hiburan, kredibilitas, dan kurangnya iritasi dari iklan Instagram itu sendiri.

Tren yang muncul dari iklan pribadi yang ditargetkan telah menyebabkan peningkatan masalah privasi dari konsumen. Gironda dkk. (2018) menemukan bahwa invasi, kontrol privasi, manfaat yang dirasakan, dan inovasi konsumen, secara langsung memengaruhi niat perilaku konsumen yang berkaitan dengan masalah privasi. Perusahaan harus peka terhadap privasi dan kekhawatiran konsumen saat mereka mengembangkan strategi periklanan mereka dan membangun hubungan pelanggan jangka panjang.

Sementara banyak studi dalam literatur mengandalkan konsumen dari negara maju, penelitian oleh Abou-Elgheit (2018) menekankan pentingnya memahami perubahan perilaku konsumen dari konteks yang lebih luas. Studi tersebut melakukan penelitian tentang pemasaran media sosial di Mesir, menyoroti pentingnya aspek kognisi, emosi, pengalaman, dan kepribadian yang dapat memengaruhi proses pengambilan keputusan konsumen dan kepercayaan terhadap vendor online. Penulis berpendapat bahwa segmen konsumen demografis, budaya, geografis dan perilaku yang berbeda harus dipertimbangkan dalam aktivitas pemasaran media sosial perusahaan.

Suara konsumen menjadi lebih kuat karena kemajuan media sosial dan didengar oleh banyak orang. Para peneliti telah berfokus pada keterlibatan konsumen, karakteristik yang mendasari, motivasi, dan dampak komunikasi eWOM, di mana faktor-faktor seperti: keterlibatan merek, citra merek , kesesuaian citra merek diri telah mempengaruhi perilaku konsumen. Karakteristik pribadi konsumen dan pendorong psikologis berupa harga diri, kepuasan hidup, narsisme dan kebutuhan untuk memiliki, tampaknya memainkan peran penting dalam niat berbagi konsumen di platform media sosial.

Komunikasi eWOM dapat memiliki pengaruh yang signifikan terhadap adopsi informasi, sikap konsumen, niat beli, loyalitas merek, dan kepercayaan. Studi oleh Mazzucchelli et al. (2018) mengumpulkan dan menganalisis data survei dari 277 milenium dan menemukan bahwa rekomendasi rekan secara signifikan mempengaruhi kepercayaan pelanggan dan niat loyalitas merek. Liu dkk. (2018) menyimpulkan bahwa mengekspresikan subjektivitas dalam ulasan online dapat meningkatkan niat beli di kalangan konsumen. Komunikasi eWOM dapat menghasilkan manfaat yang signifikan bagi organisasi tetapi juga menghadirkan tantangan.

Komunikasi eWOM negatif dapat menyebabkan konsekuensi yang mengerikan bagi perusahaan yang mengakibatkan rusaknya reputasi, sikap konsumen yang negatif, dan mengakibatkan penurunan penjualan. Konsumen umumnya merespons secara positif upaya organisasi untuk segera membalas posting media sosial negatif di mana balasan ditujukan secara individual daripada posting umum, sehingga menjaga reputasi dan kepercayaan merek.

Literatur media sosial menunjukkan bahwa pemimpin opini online memainkan peran penting dalam mempromosikan produk dan layanan, menyoroti pentingnya memilih influencer yang tepat. Pemimpin opini dapat menjadi pakar, selebritas, selebritas mikro, pemberi pengaruh mikro, pengadopsi awal, pakar pasar, dan penggemar. Studi oleh Lin et al. (2018) menyarankan bahwa pemimpin opini harus digunakan untuk mempromosikan nilai produk dan layanan hedonis dan utilitarian melalui forum online yang berbeda.

Penelitian ini mengusulkan lima langkah penting dalam proses pemanfaatan influencer untuk promosi: perencanaan di mana penetapan tujuan kampanye dikembangkan dan peran pemimpin opini online ditentukan; pengakuan di mana mengidentifikasi pemimpin opini online yang berpengaruh dan relevan didefinisikan; keselarasan di mana organisasi mencocokkan pemimpin opini online dan forum online dengan produk atau layanan yang dipromosikan; motivasi di mana organisasi mengidentifikasi penghargaan untuk pemimpin opini online dengan cara yang selaras dengan peran sosial mereka; koordinasi yang melibatkan negosiasi, pemantauan, dan dukungan untuk para pemimpin opini).

Share