6 Cara Menggunakan Media Sosial untuk Ecommerce di Tahun 2023

6 Cara Menggunakan Media Sosial untuk Ecommerce di Tahun 2023

6 Cara Menggunakan Media Sosial untuk Ecommerce di Tahun 2023Strategi e-niaga media sosial dapat membantu Anda membangun kesadaran merek, berkomunikasi dengan pelanggan, dan menghasilkan lebih banyak penjualan untuk toko online Anda.

6 Cara Menggunakan Media Sosial untuk Ecommerce di Tahun 2023

nextmediaevents – Media sosial dan e-niaga adalah dua kacang polong. Pemasar e-niaga menggunakan platform sosial untuk membangun kesadaran merek, terhubung dengan pelanggan, dan mempromosikan produk melalui pos organik dan iklan bertarget.

Apa itu pemasaran e-niaga media sosial?

Pemasaran e-niaga media sosial adalah praktik menggunakan media sosial untuk mempromosikan toko online dengan membangkitkan kesadaran merek, minat pada produk atau layanan, dan penjualan.

Taktik ecommerce media sosial yang populer meliputi:

  • Mempromosikan dan mengarahkan lalu lintas ke situs web e-niaga atau aplikasi bermerek
  • Menjual produk langsung di media sosial
  • Terlibat dengan pelanggan dan prospek secara langsung di saluran sosial
  • Memberikan dukungan pra dan pasca penjualan kepada pelanggan
  • Mengumpulkan wawasan tentang industri dan pasar Anda
  • Membangun komunitas media sosial online seputar merek Anda

Banyak merek menggunakan semua taktik di atas untuk membuat strategi pemasaran ecommerce media sosial yang sukses.

Baca Juga : 7 Strategi Pemasaran Digital untuk Kampanye Sukses Anda

1. Bangun kesadaran merek

Tidak ada saluran pemasaran yang lebih baik untuk menghasilkan buzz selain media sosial. Ini adalah tempat yang tepat untuk mempromosikan toko, produk, layanan, acara, atau promosi baru Anda. Dan itu bagus untuk terlibat dalam percakapan dengan audiens target Anda.

Untuk berhasil membangun kesadaran merek, buat strategi posting yang konsisten dengan suara dan pesan yang terpadu. Publikasikan di berbagai saluran, dalam berbagai format. Terlibat dengan topik hangat, tagar, dan percakapan langsung dengan pengguna.

Membangun kesadaran merek adalah sebuah proses. Ini membutuhkan waktu. Untuk membantu, ikuti tips berikut:

  • Pamerkan kepribadian dan nilai-nilai Anda
  • Konsisten dalam pesan Anda
  • Berbicaralah kepada orang yang tepat
  • Tunjukkan nilai Anda
  • Menanggapi umpan balik

2. Beriklan

Tidak ada saluran periklanan yang lebih kuat di luar sana selain media sosial. Jangkauan iklan global di media sosial sangat besar, dan berkembang pesat.

Inilah jangkauan iklan melalui saluran media sosial, menurut laporan Hootsuite:

  • 2,17 miliar di Iklan Facebook
  • 1,44 miliar di Iklan Instagram
  • 1,02 miliar pada Iklan TikTok
  • 849,6 juta di Iklan LinkedIn

Penonton sangat besar. Bahkan terlalu besar. Itulah sebabnya saluran sosial ini juga memiliki

alat penargetan dan segmentasi yang kuat.

Untuk beriklan secara efektif di media sosial, pastikan Anda:

  • Identifikasi target pasar dan audiens Anda
  • Lapisan parameter penargetan untuk membidik audiens tersebut
  • Buat strategi konten yang menarik untuk berbicara dengan mereka
  • Tentukan sasaran dan KPI Anda untuk setiap saluran
  • Pilih jenis iklan yang sesuai dengan tujuan Anda
  • Tentukan metrik konversi yang tepat

Sasaran yang Anda miliki untuk iklan media sosial akan menentukan jenis iklan, KPI, dan metrik konversi yang Anda pilih. Dan platform tempat Anda berinvestasi.

Sasaran untuk mendorong kesadaran merek, misalnya, paling cocok untuk:

  • Iklan gambar, video, dan korsel, yang mendorong
  • Kunjungan toko, tayangan iklan, dan interaksi

Jika Anda ingin mendorong penjualan, Anda ingin menggunakan:

  • Iklan produk, koleksi, atau belanja, yang mendorong
  • Pembelian langsung, kunjungan halaman produk

Untuk memulai, pilih tujuan Anda. Kemudian tentukan jenis iklan dan penargetan yang Anda butuhkan. Dan kemudian tentukan bagaimana Anda akan melacak kesuksesan.

3. Jual produk langsung di media sosial

Perdagangan sosial tidak pernah semudah ini. Saat ini, ada empat aplikasi media sosial dengan kemampuan penjualan sosial bawaan bawaan:

  • Facebook
  • Instagram
  • Pinterest
  • TIK tok

Twitter dan Snapchat juga bermitra dengan Shopify untuk membuat alat perdagangan sosial mereka sendiri.

Di sinilah pemasaran e-niaga media sosial tumpang tindih dengan perdagangan sosial. Di mana jangkauan dan kekuatan membangun merek dari media sosial dapat mengarah pada bisnis langsung.

Manfaat menggunakan solusi perdagangan sosial meliputi:

  • Mereka bebas untuk mengatur
  • Mereka menciptakan pengalaman belanja online yang berkesan dan interaktif
  • Mereka merampingkan proses penjualan
  • Mereka memperluas tempat di mana penjualan dapat terjadi
  • Mereka memungkinkan perdagangan tanpa kepala
  • Mereka memberi Anda kemampuan untuk menciptakan pengalaman belanja langsung

4. Tingkatkan penjualan dengan chatbot ecommerce

Mengutip Paman Ben, dengan skala besar (dan penjualan) datang tanggung jawab besar. Merek yang memperluas jejak dan kapasitas penjualan mereka di media sosial perlu memastikan bahwa mereka juga meningkatkan dukungan pelanggan.

Chatbot e-niaga adalah cara paling efektif untuk melakukannya. Dengan memanfaatkan chatbot bertenaga AI seperti Heyday by Hootsuite , merek dapat:

  • Mudah terhubung dan berinteraksi dengan konsumen 1:1 di berbagai saluran
  • Tawarkan dukungan pra dan pasca penjualan kapan saja
  • Tawarkan diskon, sarankan produk, dan soroti promosi secara otomatis
  • Jawab FAQ
  • Pandu pengguna melalui proses pembelian

5. Dukungan pelanggan

Tidak ada strategi ecommerce media sosial yang lengkap tanpa mempertimbangkan dukungan pelanggan. Platform sosial ideal untuk memelihara dan mendukung pelanggan yang sudah ada. Karena itu, mereka menjadi saluran dukungan pelanggan de facto untuk sebagian besar merek besar.

Pelanggan dapat mengunjungi profil Anda untuk:

  • Mencari informasi
  • Mengajukan pertanyaan
  • Berikan umpan balik
  • Terlibat dengan konten Anda
  • Tawarkan wawasan tentang apa yang mereka inginkan

6. Mendengarkan sosial

Dengan alat yang tepat, media sosial bisa menjadi tambang emas data untuk merek Anda. Mendengarkan sosial adalah proses memindai media sosial untuk menyebutkan merek Anda atau percakapan yang relevan.

67% pemasar mengatakan mendengarkan sosial adalah cara yang berguna untuk melacak dan memahami kebutuhan pelanggan mereka. Tidak hanya itu, ia menawarkan wawasan yang tak ternilai seperti:

Produk apa yang paling disukai orang
Di mana masalah atau masalah yang berulang mungkin terjadi
Sentimen publik terhadap merek Anda

Share
Exit mobile version