Pengantar Media Sosial dan Pemasaran Digital – Media sosial adalah platform interaktif tempat konten dibuat, didistribusikan, dan dibagikan oleh individu di web. Profesor Andreas Kapla dengan Michael Haenlein dari ESCP European Business School mendefinisikan media sosial apabila “Seperangkat aplikasi berbasis internet yang dibangun di atas fondasi idealis dan teknologi Web 2.0, dan yang memungkinkan pembuatan dan pertukaran konten yang dibuat pengguna.
Pengantar Media Sosial dan Pemasaran Digital
Baca Juga : 9 Cara Teratas Bagaimana Media Sosial Berdampak pada Bisnis Anda
nextmediaevents – Situs web dan aplikasi media sosial memungkinkan pengguna untuk membuat dan bertukar konten yang dibuat pengguna di mana orang berbicara, berbagi informasi, berpartisipasi, dan berjejaring melalui teknologi seperti blog dan situs jejaring sosial. Dalam dekade terakhir, media sosial telah menjadi salah satu sumber paling kuat untuk pembaruan berita, kolaborasi online, jaringan, pemasaran viral, dan hiburan.
Karakteristik Media Sosial
Sebelum istilah Web 2.0 diciptakan pada tahun 1999, halaman Internet menampilkan sebagian besar konten statis seperti teks dan grafik. Situs web dioperasikan pada teknologi Web 1.0, di mana host dan pemilik situs web adalah kontributor konten utama. Informasi online menargetkan audiens yang sebagian besar pasif yang menerima daripada berkontribusi konten. Namun, dengan diperkenalkannya teknologi Internet Web 2.0 sekitar pergantian abad ke-21 , tempat media sosial seperti blog mulai memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dan berkolaborasi satu sama lain dalam komunitas virtual. Metode dialog media sosial yang lebih terbuka dan komunal ini sangat kontras dengan pendekatan top-down yang menjadi ciri tahun-tahun awal web.
Secara khusus, media sosial mulai memenuhi karakteristik situs Web 2.0, memberikan pengalaman pengguna yang kaya, konten dinamis, skalabilitas, keterbukaan, dan kecerdasan kolektif. Pengguna media sosial yang aktif dapat memanfaatkan berbagai fitur yang memungkinkan mereka untuk ‘menyukai’, membuat dan memposting gambar, serta mengunggah video dan teks. Pengguna kemudian dapat membagikan informasi ini, baik dengan sekelompok teman tertentu atau secara publik di seluruh web. Namun, ini juga membuka situs media sosial untuk spam, trolling, dan flaming oleh pengguna yang tidak bermoral atau kurang dewasa. Namun demikian, media sosial telah berkembang pesat di AS dan di seluruh dunia karena perpaduan teknologi dan interaksi sosial untuk penciptaan nilai bersama.
Jenis Media Sosial
Beberapa bentuk media sosial yang paling populer saat ini adalah situs jejaring sosial seperti Facebook, yang melampaui lebih dari satu miliar pengguna aktif bulanan pada Oktober 2012. Ada beberapa jenis platform online yang diklasifikasikan di bawah payung besar media sosial. Kategori ini meliputi:
Jejaring Sosial: Situs web jejaring sosial memungkinkan pengguna membuat halaman web yang menampilkan portofolio dan minat pribadi. Halaman-halaman ini digunakan untuk terhubung dengan teman, kolega, dan pengguna lain untuk berbagi media, konten, dan komunikasi. Contoh jejaring sosial termasuk Facebook, LinkedIn, MySpace dan Bebo.
Jejaring sosial visual menjadi lebih populer, dengan Instagram kini telah melampaui Twitter dalam jumlah penggunanya. Data menunjukkan bahwa tweet yang menyertakan gambar memiliki peluang 150% lebih banyak untuk dibagikan. Ada juga jaringan baru seperti Snapchat dan Periscope, yang popularitasnya perlahan tumbuh, terutama di kalangan generasi muda.
Blog web: Beberapa bentuk media sosial tertua dan terpopuler adalah blog. Blog sering dipandang sebagai jurnal online yang mengurutkan konten secara kronologis, atau berdasarkan tanggal, bulan, tahun, dan kategori. Pengguna juga dapat memelihara “vlog”, atau blog video, yang menampilkan video bersama atau buatan sendiri. Situs web blogging termasuk WordPress, Blogger dan Tumblr.
Microblogs: Microblogs adalah alat blogging yang menampilkan posting pendek, berbeda dengan posting bergaya jurnal. Pengguna biasanya dibatasi untuk memposting beberapa baris teks, atau mengunggah gambar dan video individual. Microblogging sangat umum untuk memposting pembaruan cepat dan mendistribusikan konten melalui perangkat seluler. Situs microblogging terkenal termasuk Twitter dan Tumblr. Namun, jejaring sosial seperti Facebook, Google+, LinkedIn dan MySpace juga memiliki fitur microblogging sendiri.
Komunitas Konten: Pengguna di komunitas konten mengatur, berbagi, dan mengomentari berbagai jenis konten, termasuk gambar dan video. YouTube, Flickr, dan scribd adalah contoh komunitas konten.
Wiki: Situs web Wiki memungkinkan komunitas orang untuk menambah dan mengedit konten dalam basis data berbasis komunitas. Salah satu wiki yang paling terkenal adalah Wikipedia.
Podcast: Podcast adalah file audio dan video yang tersedia melalui layanan berlangganan seperti Apple iTunes. Istilah “podcast” adalah neologisme yang berasal dari “broadcast” dan “pod” (seperti dalam “iPod”), karena Podcast sering didengarkan di pemutar media portabel.
Jenis media sosial lainnya adalah sebagai berikut:
- Peringkat dan ulasan situs (mis. Yelp)
- Fitur bookmark sosial atau penandaan sosial (mis. Digg; Stumble Upon)
- Forum dan papan diskusi (misalnya Yahoo!; Answers)
- Dunia sosial virtual (misalnya Second Life; World of Warcraft)
- Berbagi musik dan audio (misalnya Spotify; Pandora Radio)
Media sosial juga dapat diklasifikasikan berdasarkan kemampuannya memfasilitasi fungsi sosial tertentu. Fungsi sosial ini sering melibatkan identitas, percakapan, berbagi, kehadiran, hubungan, reputasi, dan kelompok. Kaplan dan Haenlein membuat skema klasifikasi menggunakan enam jenis media sosial yang berbeda – proyek kolaboratif (misalnya Wikipedia), blog dan mikroblog (misalnya Twitter), komunitas konten (misalnya YouTube), situs jejaring sosial (misalnya Facebook), dunia game virtual (misalnya World of Warcraft), dan dunia sosial virtual (misalnya Second Life).
Media Sosial dan Komunikasi Pemasaran Terpadu
Beberapa posting tweet populer di-tweet oleh perusahaan dan bisnis. Merek-merek kuat seperti Coca-Cola dan McDonald’s membanggakan halaman Facebook dengan jutaan penggemar. Media sosial, termasuk jejaring sosial, menjadikan semakin penting bagi perusahaan untuk memastikan keterpaparan online mereka terkait langsung dengan citra merek dan pesan mereka. Bersamaan dengan televisi, radio, dan media cetak, media sosial adalah bagian dari ekosistem komunikasi yang bekerja secara keseluruhan untuk menciptakan pengalaman konsumen yang menyenangkan dan lancar di berbagai saluran. Demikian pula, komunikasi pemasaran terpadu semakin menggabungkan media sosial ke dalam bauran promosi untuk menjangkau konsumen di web dan di perangkat seluler.
Keaslian Merek
Dengan ledakan situs media sosial, pemasaran media sosial menjadi semakin penting. Program pemasaran media sosial umumnya berfokus pada pembuatan konten yang menarik perhatian dan mendorong pembaca untuk berbagi di media sosial. Pesan korporat suatu merek dapat dihubungkan karena pesan tersebut berpindah dari pengguna ke pengguna dan tampaknya berasal dari sumber pihak ketiga yang tepercaya daripada merek atau perusahaan itu sendiri. Situs jejaring sosial dan blog memungkinkan orang untuk me-retweet atau memposting ulang komentar yang dibuat oleh penulis produk.
Ketika individu tersebut mengulangi pesan tersebut, koneksi mereka dapat melihatnya, yang berarti pesan tersebut menjangkau lebih banyak orang. Karena viralitas media sosial, perusahaan sering menggunakan situs jejaring sosial untuk promosi produk dan layanan dari mulut ke mulut. Saat informasi tentang merek tersebut disiarkan dan diulang di seluruh jaringan sosial, lebih banyak lalu lintas dibawa ke situs web perusahaan. Ini menghasilkan media yang diperoleh daripada media berbayar dan keduanya berfungsi sebagai generator utama dan menciptakan publisitas yang menguntungkan bagi merek.
Intelijen Konsumen
Media sosial memungkinkan pemasar untuk menyempurnakan strategi segmentasi mereka dengan menjangkau audiens target yang sempit. Misalnya, Pinterest, situs bookmark sosial dengan basis pengguna yang sangat banyak wanita, menarik perusahaan yang terutama menargetkan wanita.
Situs jejaring sosial juga mengungkapkan sejumlah besar informasi tentang minat prospektif dalam produk dan layanan. Saat ini, teknologi analisis semantik baru memungkinkan pemasar mendeteksi sinyal pembelian berdasarkan konten online yang dibagikan dan diposting. Memahami sinyal pembelian ini dapat membantu profesional penjualan menargetkan prospek yang relevan dan membantu pemasar menjalankan kampanye bertarget mikro.
Periklanan Keterlibatan dan PR
Media sosial dalam bisnis memungkinkan siapa saja dan semua orang untuk mengekspresikan pendapat atau ide di suatu tempat di sepanjang jalur perusahaan menuju pasar. Melalui situs jejaring sosial, merek dapat melakukan percakapan dan interaksi dengan pengikut individu. Interaksi pribadi ini dapat menanamkan dan memperkuat loyalitas merek di antara pengikut dan pelanggan potensial. Jadi, setiap pelanggan yang berpartisipasi secara informal menjadi bagian dari departemen pemasaran, saat pelanggan lain membaca komentar atau ulasan mereka.
Facebook dan jejaring sosial lainnya sering digunakan untuk mendengarkan percakapan pelanggan dan dengan cepat menandai masalah dan masalah layanan pelanggan. Namun, percakapan ini juga dapat digunakan kembali di media sosial dan saluran perusahaan lainnya. Merek sering menggunakan media sosial untuk mengubah komentar dan testimoni pelanggan menjadi konten yang relevan dan menarik untuk penjualan pribadi, iklan, dan taktik promosi lainnya. Mendengarkan “obrolan” media sosial juga membantu perusahaan tetap selaras dengan sentimen publik tentang merek mereka. Dengan melacak dan menganalisis percakapan di media sosial, profesional PR dapat menangkap masalah lebih awal dan mencegah publisitas negatif berubah menjadi krisis besar-besaran.
Proses keterlibatan ini sangat penting untuk berhasil mengintegrasikan media sosial ke dalam strategi komunikasi pemasaran perusahaan. Organisasi dapat menggunakan media sosial untuk secara efektif meningkatkan komunikasi di seluruh bauran promosi, mendorong kesadaran merek dan, seringkali, meningkatkan layanan pelanggan.
Karakteristik Pemasaran Digital
Pemasaran digital didefinisikan sebagai penggunaan perangkat yang terhubung ke internet seperti komputer, tablet, smartphone, dan konsol game untuk melibatkan konsumen dengan iklan online. Salah satu prinsip utama pemasaran digital adalah menciptakan pengalaman pengguna yang mudah, mulus, dan nyaman untuk audiens target. Selain itu, menghilangkan jumlah upaya konsumen yang diperlukan untuk bertindak pada konten digital membantu membangun hubungan otomatis yang berkelanjutan antara merek dan audiens mereka.
Tarik Pemasaran Digital
Pull digital marketing ditandai dengan konsumen aktif mencari konten pemasaran. Konsumen mungkin menggunakan taktik termasuk mesin pencari, buletin email, pesan teks, atau umpan web untuk mencari informasi merek. Teknologi push mengirimkan konten saat tersedia dan ditargetkan lebih baik untuk demografi konsumen. Namun, penargetan mikro cenderung menghasilkan audiens yang lebih kecil, dan menghasilkan biaya pembuatan dan distribusi yang lebih tinggi.
Website, blog, dan media streaming (audio dan video) adalah contoh dari pull digital marketing. Di setiap saluran ini, pengguna harus menavigasi ke situs web untuk melihat konten. Terserah pemasar untuk membuat konten digital – teks, gambar, video, dan audio – yang relevan dan cukup menawan untuk menarik pengunjung web, meningkatkan tampilan halaman, dan meningkatkan peringkat mesin pencari.
Membangun komunitas online di situs media sosial terkait seperti Facebook dan YouTube adalah taktik tarik lain yang digunakan oleh merek untuk meningkatkan jumlah interaksi dengan prospek dan pelanggan. Perusahaan sering menggunakan situs web dan blog perusahaan mereka untuk membangun otoritas dan kredibilitas di bidangnya, serta meningkatkan optimasi mesin pencari mereka. Mesin pencari utama seperti Google sering mengindeks situs berdasarkan kualitas dan relevansi konten mereka. Dengan demikian, semakin tinggi peringkat merek di Google, semakin besar kemungkinan pengguna web akan menemukan situs web mereka.
Dorong Pemasaran Digital
Push digital marketing terjadi ketika pemasar mengirim pesan dengan atau tanpa persetujuan penerima. Taktik pemasaran digital ini termasuk iklan bergambar di situs web dan blog. Email, pesan teks, dan umpan web juga dianggap sebagai pemasaran digital push ketika penerima tidak setuju untuk menerima pesan pemasaran. Praktek ini juga dikenal sebagai spamming. Kebalikan dari spamming adalah pemasaran izin, yang menggunakan teknologi dengan izin sebelumnya dari penerima. Pemasar memperoleh izin konsumen untuk mengirim komunikasi melalui langganan atau persetujuan tertulis.
Langganan memberikan kesempatan untuk mendorong konten ke penggemar dan pengikut, mendorong mereka untuk mengunjungi saluran video merek, halaman media sosial, atau situs web perusahaan. Siaran pers teks dan video juga dapat didistribusikan dengan mudah melalui layanan distribusi online. Jurnalis, blogger, dan produsen konten lainnya mengunjungi situs ini untuk berita. Merek dapat memperoleh lalu lintas web dari publikasi media dan blog yang menggunakan siaran pers mereka sebagai sumber informasi.
Jenis Pemasaran Digital Lainnya
Perusahaan mungkin tidak secara eksklusif menggunakan strategi pemasaran digital tarik atau dorong, atau mereka mungkin tidak menggunakan strategi ini sama sekali. Ada strategi pemasaran lain yang mungkin melibatkan variasi pemasaran dorong atau tarik. Misalnya, komunikasi multi-saluran menggunakan teknologi pesan push dan pull secara bersamaan.