Mengapa Media Sosial dan Komunitas Penting untuk Pemasaran Bisnis – Media sosial memberikan potensi besar bagi bisnis karena konsumen terbiasa mengaksesnya setiap hari dan terpapar dengan perusahaan. Namun, ini juga menghadirkan tantangan besar bagi bisnis, karena ini adalah ruang yang selalu berubah yang sangat bising dan penuh sesak.
Mengapa Media Sosial dan Komunitas Penting untuk Pemasaran Bisnis
nextmediaevents – Mungkin sulit untuk mengikuti tren yang berkembang di media sosial, jadi perusahaan ulasan dan pemeringkat B2B Clutch bermitra dengan agen pemasaran Smart Insights untuk mempelajari keadaan pemasaran media sosial saat ini; mereka mensurvei 344 pemasar media sosial dari seluruh dunia untuk menentukan nilai media sosial, konten yang paling menarik untuk dibagikan , tantangan umum, dan sumber daya media sosial apa yang diinvestasikan oleh bisnis.
1. Dapatkan Perhatian dan Bangun Kesadaran
Melansir marketinginsidergroup, Jika orang tidak tahu tentang bisnis Anda, mereka tidak bisa menjadi pelanggan Anda. Media sosial meningkatkan visibilitas Anda di antara calon pelanggan, memungkinkan Anda menjangkau khalayak luas dengan menggunakan banyak waktu dan usaha. Dan gratis untuk membuat profil bisnis di semua jejaring sosial utama, jadi Anda tidak akan rugi apa-apa.
Baca juga : Keuntungan Memiliki Komunitas Digital Pada Bisnis
Namun, sangat mudah bagi konsumen untuk menjadi kewalahan di Facebook, Twitter, Instagram, dan platform media sosial lainnya yang dipenuhi dengan kebisingan dari perusahaan yang mencoba mempromosikan merek mereka. Bagaimana perusahaan dapat membuat konten yang relevan di ruang yang begitu ramai?
Dalam survei di atas, artikel, video, dan gambar paling berhasil menarik pelanggan dan menerobos kebisingan itu.
“Jenis konten ini efektif untuk memotong umpan berita, jadi penting untuk tidak hanya menggunakannya, tetapi juga berinvestasi di dalamnya sehingga kualitasnya ada,” kata CEO Smart Insights Dave Chaffey.
Di sinilah konten asli bersinggungan dengan desain berkualitas. Antara GIF, meme, Facebook Live, dan lainnya, strategi konten harus dipikirkan dan dijalankan dengan hati-hati. Pesan apa yang ingin dilihat pelanggan Anda, bagaimana mereka akan mengidentifikasi dengan merek Anda, dan apa yang akan membuat mereka mengklik posting Anda atau mengomentarinya untuk mendapatkan percakapan?
Tentukan apa yang ingin Anda dapatkan dari media sosial untuk mengembangkan strategi media sosial untuk kesadaran merek . Apakah Anda ingin pelanggan baru menemukan layanan Anda? Apakah Anda berharap untuk membawa lebih banyak pembeli lokal ke toko Anda? Dengan menjaga strategi Anda tetap spesifik, Anda dapat menentukan saluran media sosial mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.
2. Otoritas Komunikasi
Pelanggan semakin cerdas dan lebih cerdas tentang bisnis mana yang mereka dukung. Sebelum membuat keputusan, mereka akan melakukan pencarian cepat untuk menelusuri situs web dan media sosial Anda.
Akankah mereka menemukan etalase kosong atau sumber informasi yang kaya? Menyiapkan profil yang kuat yang sering Anda perbarui dengan konten yang relevan akan membangun otoritas merek Anda dan memastikan Anda membuat kesan pertama yang positif melalui media sosial, menunjukkan bahwa bisnis Anda dapat dipercaya, berpengetahuan luas, dan mudah didekati.
Cari cara untuk menunjukkan keahlian Anda sebagai pemimpin pemikiran di industri Anda—seperti menulis karya yang terkait dengan keahlian Anda atau memperluas misi perusahaan Anda. Dengan menunjukkan apa yang ditawarkan dan dihargai oleh bisnis Anda, Anda akan membangun kepercayaan pada calon pelanggan.
3. Tunjukkan Keaslian
Pelanggan tidak tertarik pada bisnis yang mempublikasikan postingan media sosial bergaya korporat yang kering.
Sebaliknya, biarkan kepribadian merek Anda bersinar melalui semua yang Anda bagikan di media sosial. Seperti apa suara merek Anda? Bagaimana itu mewakili siapa Anda? Sementara merek harus sopan dan berempati kepada audiens mereka, lebih penting untuk menemukan suara dan mengambil sikap.
Berlatihlah untuk mendapatkan nada suara yang tepat, baik saat santai dan lucu atau formal dan ramah. Jadilah jujur pada siapa Anda, bukan siapa yang Anda pikir seharusnya. Pengikut ingin melihat orang sungguhan di balik profil sosial Anda. Tunjukkan pada mereka.
4. Dorong Keterlibatan
Terkadang, postingan media sosial yang tampaknya sederhana, seperti yang mempromosikan sepasang sepatu, dapat menerima beberapa suka, komentar, dan bagikan. Orang-orang bahkan dapat bertanya kepada orang asing di feed apakah mereka telah menerima sepatu mereka, berapa lama waktu pengiriman, apakah mereka menyukainya, dan pertanyaan lainnya.
Media sosial membuka percakapan untuk interaksi instan, membangun hubungan, dan loyalitas pelanggan.
“Sangat penting bahwa perusahaan memiliki struktur organisasi yang tepat untuk mendukung media sosial,” kata Josh Krakauer, pendiri dan CEO Sculpt . “Tim dukungan pelanggan dan tim pengembangan produk cenderung sangat efektif.”
Saluran sosial berkembang, terus-menerus merilis fitur baru, dan lingkungan yang berubah dengan cepat ini dapat mengintimidasi beberapa pemilik bisnis.
Tapi ingat: Anda tidak harus melakukan semuanya. Mainkan dengan cara baru untuk terhubung dengan audiens Anda, dan beri diri Anda izin untuk belajar sambil jalan. Suatu hari, Anda dapat memposting serangkaian Cerita Instagram untuk memberi pelanggan tur di balik layar kantor Anda. Selanjutnya, Anda dapat menyelenggarakan sesi tanya jawab singkat melalui streaming video Facebook Live . Seiring waktu, Anda akan mendapatkan ide yang lebih baik tentang preferensi pengikut Anda.
Anda dapat membuat konten video yang menarik untuk media sosial dengan pengaturan sederhana—pencahayaan yang baik, smartphone, dan tripod. Juga, lakukan uji coba sebelum Anda melakukan siaran langsung untuk memastikan koneksi internet atau hotspot Anda memiliki kecepatan yang cukup untuk menghindari penundaan dan gangguan.
5. Tumbuh dengan Terjangkau
Ya, media sosial bukanlah tempat untuk menjadi terlalu menjual, tetapi bagaimanapun juga, ini adalah saluran pemasaran dan Anda tidak perlu mengabaikan kesempatan untuk melakukan penjualan, jika itu muncul dengan sendirinya. Info sponsor pada garis waktu, video dengan CTA, penargetan ulang lintas saluran, dan pos yang dapat dibeli adalah andalan media sosial.
Biaya pemasaran bertambah, dan tidak setiap bisnis mampu melakukan kampanye besar. Tetapi Anda bisa mendapatkan banyak nilai untuk uang Anda dengan iklan media sosial. Bisnis Anda, terlepas dari ukuran atau anggarannya, memiliki peluang untuk menumbuhkan audiens Anda dan mencapai tujuan Anda melalui iklan di platform sosial seperti Facebook dan Instagram. Bahkan jika platform seperti Instagram terutama ditujukan untuk keterlibatan, ada cara yang mapan untuk meningkatkan penjualan pada platform tersebut.
Sebagian besar bisnis didorong oleh data, tetapi media sosial bukanlah ilmu yang pasti. Misalnya, Anda dapat menggulir iklan yang memiliki gambar sesendok besar es krim cokelat yang meleleh di atasnya dengan tumpukan krim kocok. Anda mungkin tidak berpikir dua kali tentang itu, tetapi tiga hari kemudian, Anda mungkin mampir ke Baskin-Robbins karena Anda mendambakan satu sendok es krim cokelat. Media sosial dapat berkontribusi pada proses pengambilan keputusan pembeli seperti itu.
“Media sosial, tidak seperti jenis iklan lainnya, bisa sangat sulit dilacak,” kata Steve Pearson, CEO Friendemic. “Sebagian besar konsumen mengatakan dibutuhkan banyak titik kontak dalam perjalanan pelanggan mereka sebelum melakukan pembelian. Banyak dari itu tidak diragukan lagi ada di media sosial dan situs ulasan online, tetapi pelanggan tidak selalu mengutipnya ketika mereka masuk ke bisnis sebagai titik kontak terakhir yang membawa mereka masuk hari ini.
Saat membuat kampanye iklan, ketahui siapa yang ingin Anda jangkau dan sasaran apa yang ingin Anda capai sehingga Anda tidak menyia-nyiakan anggaran untuk iklan yang tidak berguna. Hindari iklan yang terlalu menjual, dan pilih konten yang mendidik atau menghibur (atau melakukan keduanya secara bersamaan).
6. Berikan Dukungan
Platform sosial telah berhasil meruntuhkan penghalang antara perusahaan dan pelanggan mereka. Sekarang, alih-alih menelepon saluran layanan pelanggan, banyak orang beralih ke Facebook atau Twitter untuk memecahkan masalah atau mencari informasi.
Kembangkan reputasi Anda sebagai merek yang responsif dan peduli dengan menawarkan dukungan melalui saluran sosial:
- Membuat sistem untuk melacak komentar, pertanyaan, dan keluhan pelanggan di media sosial.
- Tanggapi secepat mungkin untuk pertanyaan dan kekhawatiran.
- Pergi keluar dari cara Anda untuk menjadi positif dan bermanfaat.
- Dengarkan kritik dan buat pelanggan merasa didengarkan.
- Ketahui kapan harus menyelesaikan percakapan publik dalam pesan pribadi.
