Manajemen Komunitas adalah Tulang Punggung Bisnis Media Sosial – Mendapatkan pengikut, meningkatkan pengunjung, terlibat dalam konten lain, memecahkan masalah komentar negatif, dll, dll …. Tindakan ini di antara banyak hanyalah beberapa tugas yang membentuk kehadiran digital aktif.
Manajemen Komunitas adalah Tulang Punggung Bisnis Media Sosial
nextmediaevents – Terutama jika Anda berada di ruang bisnis maka Anda terus-menerus mengelola orang-orang yang Anda tarik ke layanan/produk Anda. Inilah hal yang perlu Anda pahami. Apa yang dulu Anda kenal sebagai layanan pelanggan telah berubah selamanya dan sekarang menjadi manajemen komunitas. Berikut sedikit uraian mengapa penting untuk memahami dan menerima perubahan ini.
Baca juga : Mengapa Media Sosial dan Komunitas Penting untuk Pemasaran Bisnis
Melansir linkedin, Pada generasi sebelumnya ketika Anda berbisnis dengan orang-orang, ada sedikit perbedaan antara mereka dan Anda. Bisnis dan pelanggannya memiliki ruang terbatas untuk benar-benar berinteraksi di luar lokasi untuk bertransaksi.
Umumnya surat atau saluran telepon layanan pelanggan adalah satu-satunya cara nyata untuk menyuarakan pendapat dan itu sering berakhir dengan kekosongan yang mungkin akan dilihat oleh satu atau dua orang jika Anda beruntung.
Saat ini bisnis (jika mereka pintar) memiliki kehadiran media sosial yang aktif dan itu menghasilkan basis pelanggan mereka sekarang memiliki tempat untuk berkembang menjadi sebuah komunitas. Mereka memiliki halaman untuk berbagi interaksi berkualitas mereka dengan merek dan pengalaman mereka yang kurang menyenangkan. Pujian dan keluhan sekarang terbuka sehingga Anda harus terlibat secara setara dalam percakapan ini.
Hal yang baik tentang ini adalah bahwa Anda tidak hanya memiliki batas baru untuk mengatasi masalah, tetapi Anda sekarang memiliki saluran yang lebih langsung ke dalam kebutuhan dan keinginan sebenarnya dari target pasar Anda.
Kelompok fokus dan survei apa yang pernah Anda lakukan sekarang dapat Anda capai secara real-time melalui pengelolaan komunitas yang tepat. Jangan hanya bereaksi terhadap komentar. Secara proaktif mengajukan pertanyaan. Menanyakan tentang apa yang mereka ingin melihat perubahan.
Secara keseluruhan, mengalihkan proses pemikiran Anda dari pelanggan ke komunitas adalah menang/menang di kedua sisi persamaan. Nilai akan ditambahkan ke hubungan pasar merek Anda dalam bentuk layanan luar dan investasi di luar dorongan dasar untuk mendapatkan keuntungan.
Bagaimana Komunitas Pelanggan Digital Membangun Bisnis Anda
Pemasar harus melihat ke Web untuk cara baru menemukan pelanggan dan berkomunikasi dengan mereka, bukan pada mereka. Dari Facebook dan YouTube hingga blog dan Twitter , media sosial di Internet adalah cara baru yang paling menjanjikan untuk menjangkau pelanggan. Pemasaran ke Web Sosial, Edisi Kedua membantu pemasar dan perusahaan mereka memahami cara melibatkan pelanggan, membangun komunitas pelanggan, dan memaksimalkan keuntungan di saat kebingungan pemasaran. Penulis dan guru media sosial Larry Weber menjelaskan alat dan platform yang baru tersedia, dan menunjukkan kepada Anda cara menerapkannya untuk melihat hasil dan pertumbuhan langsung.
Alih-alih menyiarkan pesan kepada audiens, pemasar yang cerdas harus mendorong partisipasi dalam jejaring sosial yang diinginkan orang, di mana dialog dengan pelanggan, dan di antara pelanggan, dapat berkembang. di situs Jaringan seperti MySpace, Facebook, dan bahkan Flickr adalah forum yang sempurna untuk dialog ini; buku ini menunjukkan kepada Anda bagaimana memanfaatkan media baru ini.
Selain alat dan taktik yang membuat Pemasaran ke Web Sosial menjadi hit kritis di kalangan pemasar, edisi kedua ini mencakup tiga bab baru yang mencakup perubahan terkini di lapangan. Bab-bab baru ini menjelaskan bagaimana Facebook akan memonetisasi bisnisnya dan suatu hari nanti akan melampaui Google; bagaimana perusahaan dapat mengukur pengaruh dan efektivitas kampanye media sosial mereka; dan bagaimana pemasaran ke media sosial seluler akan berkembang menjadi praktik yang efektif dalam waktu dekat.
Pemasaran harus menjangkau ke dalam bentuk, media, dan model baru. Pemasaran ke Web Sosial, Edisi Kedua menghadirkan peluang luar biasa untuk menggunakan alat dan model baru ini untuk menjangkau pasar baru, bahkan di lingkungan media yang terfragmentasi saat ini.
Larry Weber telah menghabiskan tiga dekade terakhir membangun perusahaan komunikasi global, termasuk Weber Shandwick Worldwide dan W2 Group. Dia juga pendiri dan Ketua Massachusetts Innovation and Technology Exchange, asosiasi advokat interaktif terbesar di negara ini.
