Keuntungan Memiliki Komunitas Digital Untuk Bisnis Anda – Teknologi yang berubah dengan cepat dengan cepat membuat cara lama dalam manajemen merek menjadi mubazir. Ini juga menghadirkan cara-cara baru untuk terlibat dengan pelanggan. Komunitas digital yang berkembang adalah salah satu cara untuk menciptakan keterlibatan pelanggan. Di tahun 2012, sebuah penelitian menemukan bahwa pelanggan membelanjakan 19% lebih banyak setelah bergabung dengan komunitas online perusahaan.
Keuntungan Memiliki Komunitas Digital Untuk Bisnis Anda
Baca Juga : Dampak Media Sosial pada Bisnis di 2022
nextmediaevents – Poin utama dari penelitian ini adalah bahwa bisnis sebenarnya mendapat untung lebih banyak dari komunitas sosial yang dibuat secara pribadi daripada menggunakan jejaring sosial pihak ketiga seperti Facebook.Intinya bukan bahwa perusahaan harus menjauh dari saluran pihak ketiga, melainkan untuk menunjukkan manfaat dari jaringan kustom. Platform pihak ketiga masih bagus untuk keuntungan perusahaan, dan mereka tidak memerlukan biaya awal untuk memulai. Platform pihak ketiga yang berbeda baik untuk berbagai jenis pelanggan dan interaksi pelanggan. Keuntungan lain dari platform pihak ketiga adalah mereka sudah memiliki jutaan pengguna yang dapat dihubungi.
Kapan, mengapa, dan bagaimana membangun komunitas digital
Berikut adalah beberapa panduan dasar dalam membangun komunitas digital.
1. Semakin awal Anda mulai membuat dan memelihara komunitas online Anda, semakin baik. Banyak perusahaan mulai membangun komunitas online mereka bahkan sebelum produk mereka diluncurkan.
2. Pastikan bahwa konten dalam komunitas relevan dan lebih disukai yang dibuat oleh pengguna, dan diskusi dimoderasi dengan baik.
3. Pilih saluran media sosial yang tepat untuk membangun komunitas Anda. Setiap saluran media sosial memiliki tujuan yang sedikit berbeda dan melayani audiens yang berbeda. Pilih saluran berdasarkan komunitas seperti apa yang ingin Anda buat – yang juga harus difokuskan di sekitar audiens target Anda.
Empat saluran media sosial utama yang digunakan individu dan bisnis adalah Facebook, Twitter, Instagram, dan LinkedIn. Tapi, tentu saja, ada banyak lagi. Dua saluran media sosial teratas pada tahun 2019 berdasarkan Pengguna Aktif Bulanan (MAU) adalah Facebook dan YouTube. Facebook memiliki 2,23 miliar MAU dan Youtube memiliki 1,9 miliar MAU.Facebook telah mengalami masa-masa sulit dalam beberapa tahun terakhir, tetapi masih merupakan platform media sosial terbesar. Anda dapat menulis posting, memposting gambar dan video, bereaksi dan mengomentari konten, dan membuat grup dan halaman untuk bisnis dan tokoh sosial. Kelemahannya, bagaimanapun, adalah jika Anda ingin posting promosi Anda mendapatkan lebih banyak jangkauan, Anda harus membayar dengan Iklan Facebook.Anda mungkin tidak menganggap YouTube sebagai saluran media sosial, tetapi memang demikian. Ini memungkinkan pengguna untuk membuat akun dan memposting video, di mana orang lain dapat berkomentar dan menyukai atau tidak menyukai. Pengguna dapat membuat daftar putar dan berlangganan saluran orang lain. Anda juga dapat memonetisasi video untuk pendapatan tambahan, atau mengiklankan video dan situs web Anda agar muncul di video lain.
Platform video sebenarnya adalah sesuatu yang harus dipertimbangkan oleh banyak bisnis untuk terlibat, karena beberapa mengatakan bahwa video adalah jenis konten paling populer belakangan ini. Pada tahun 2017, penelitian oleh Buzzsumo pada 880 juta posting Facebook menunjukkan bahwa rata-rata keterlibatan tertinggi berasal dari video – rata-rata keterlibatan mereka dua kali lipat dari jenis posting lainnya. Buffer melaporkan peningkatan 900% dalam tampilan video Facebook dari tahun ke tahun menjadi 2,3 juta pada tahun 2017. Sebuah artikel oleh eMarketer.com dari tahun 2017 (mengacu pada survei yang dilakukan tahun itu oleh Animoto) menunjukkan pentingnya pemasaran video di saluran sosial untuk pemasar AS. Sekitar 25% responden mengatakan mereka membayar untuk iklan video di Instagram dan Twitter, 51% di YouTube, dan 67% di Facebook. 50% mengatakan mereka berencana untuk meningkatkan pengeluaran tersebut untuk Instagram dalam 12 bulan ke depan, dan 52% merencanakan hal yang sama untuk Twitter.
Survei juga menunjukkan bahwa 83% responden menunjukkan kepercayaan pada iklan video Facebook untuk membantu mendorong pembelian. Keyakinan yang sama menunjukkan 67% untuk Instagram, 70% untuk Twitter, dan 79% untuk YouTube. Tanggapan mereka didasarkan pada “percaya diri” dan “sangat percaya diri”. Sebuah laporan IPG Mediabrands menyebutkan artikel tersebut melaporkan bahwa iklan video “Tampilan Pertama” Twitter berada di layar lebih lama daripada iklan video standar dalam umpan. Setiap bisnis yang berencana menggunakan Twitter harus mengingat hal ini dalam hal iklan video.
Hal lain yang harus dipertimbangkan pemasar adalah fakta bahwa (suka atau tidak suka) video vertikal benar-benar menjadi sesuatu. Dalam sebuah artikel oleh Cyberius.com, fenomena digital dieksplorasi secara lebih rinci.”Menurut Laporan Ikhtisar Seluler MOVR dari akhir 2014, sebanyak 94% pengguna dilaporkan memegang ponsel mereka secara vertikal saat menonton video [iklan?] … bahkan video yang dimaksudkan untuk ditonton secara horizontal.” Jadi ingatlah itu saat menggunakan pemasaran video di media sosial.
Beberapa poin utama perbedaan antara beberapa platform media sosial meliputi:
1. Facebook memungkinkan posting yang lebih panjang (meskipun Anda harus membayar untuk mendapatkan jangkauan yang signifikan), sedangkan Twitter memiliki batas karakter yang sangat pendek (meskipun Anda dapat memposting beberapa tweet).
2. YouTube adalah situs media sosial terpopuler kedua, dan kebanyakan orang pergi ke sana untuk menonton video (walaupun saluran dapat membuat postingan non-video di tab Komunitas saluran mereka); sedangkan Facebook dan Twitter dirancang lebih untuk posting teks, meskipun foto dan video telah menjadi sangat populer. Instagram dirancang untuk berbagi foto (dengan teks), tetapi juga menawarkan kiriman video. Setiap platform yang berbeda memiliki pandangan uniknya sendiri tentang berbagai hal. Cari tahu mana yang paling sesuai dengan bisnis dan upaya pemasaran Anda.
3. Sementara sebagian besar saluran media sosial telah dibuat untuk digunakan oleh konsumen, LinkedIn secara khusus dirancang untuk penggunaan profesional dan interaksi B2B.
Tumbuhkan komunitas Anda
Setelah Anda memutuskan saluran mana yang akan digunakan, dan telah membuat akun, Anda ingin fokus mengembangkan komunitas Anda. Pastikan ikon media sosial Anda terlihat jelas dan berfungsi di situs web utama Anda. Sebaiknya sinkronkan saluran dan situs web Anda, sehingga setiap penawaran, berita, produk, dll. baru dibagikan di semua platform. Anda juga ingin memastikan bahwa Anda memposting konten yang menarik secara teratur.
Pastikan untuk menjawab komentar dan pertanyaan dari komunitas secepat mungkin. Terlibat dengan komunitas dengan mencari umpan balik, memposting survei, dan posting lainnya (gunakan umpan balik untuk meningkatkan produk atau layanan Anda). Buat konten promosi dan jalankan iklan yang mengarahkan lalu lintas ke pos atau situs web Anda – jadilah pakar pemasaran dan iklan atau temukan seseorang yang ahli. Ini juga dapat membantu untuk terlibat dalam komunitas di luar laman Anda. Berikan komentar yang bermanfaat dan berwawasan luas pada postingan orang atau halaman lain. Anda bahkan dapat mencari di platform untuk pertanyaan yang sempurna untuk memberikan jawaban dan mengarahkan orang lain ke arah Anda.
Gunakan media sosial sebagai titik koneksi tambahan untuk membantu meningkatkan kesadaran merek Anda, menjawab pertanyaan, dan untuk tujuan promosi. Jangan gunakan media sosial sebagai pengganti meja dukungan pelanggan yang baik dan tepat. Perlu dicatat bahwa beberapa orang telah mendapatkan muak dengan sensor dan bias politik di beberapa saluran media sosial utama dan sudah mulai pindah ke situs lain seperti Gab dan Minds.com, antara lain.
Alat untuk mengelola saluran media sosial Anda
Pastikan untuk memanfaatkan beberapa dari banyak alat manajemen media sosial di luar sana. Ada lusinan alat online di luar sana, dan Anda harus melakukan riset tentang apa yang tersedia. Anda dapat mencari alat untuk memenuhi fungsi tertentu atau pencarian yang lebih umum seperti “alat manajemen media sosial terbaik 2019”.
Berikut adalah beberapa contoh dari beberapa alat yang sangat berguna yang dapat Anda gunakan:
1. Hootsuite: Kelola beberapa akun media sosial di satu tempat.
2. Sprout Social: Mirip dengan Hootsuite, tetapi dengan fitur CRM, dan laporan elektronik.
3. Buffer: Jadwalkan posting, analisis kinerja, dan kelola banyak akun di satu tempat.
4. IFTTT (JIKA Ini Lalu Itu): Siapkan pemicu dan hasil otomatis untuk platform yang berbeda. Dapatkan aplikasi dan perangkat Anda berbicara satu sama lain.
5. Post Planner: Temukan konten yang sedang tren dan menarik untuk dibagikan..
6. Bitly: Persingkat tautan panjang untuk meningkatkan kemampuan berbagi.
7. Canva: Membuat postingan grafik digital dengan cepat.
8. Google Analytics: Lacak lalu lintas situs web dengan media sosial Anda.
Manfaat komunitas digital
Pengguna yang terlibat dalam komunitas digital memberikan jenis umpan balik transparan dan instan yang sangat berharga bagi bisnis untuk tetap menjadi yang terdepan. Umpan balik ini membantu perusahaan terus meningkatkan produk dan pengalaman pelanggan mereka. Ini juga membantu menjaga visibilitas merek Anda dan tetap berhubungan terus-menerus dengan pelanggan Anda. Menjadi lebih mudah bagi perusahaan untuk mengukur kepuasan pelanggan melalui jajak pendapat dan survei dalam komunitas. Selain itu, komunitas digital yang aktif membantu memecahkan masalah satu sama lain dan menghasilkan cara baru dan efisien untuk menggunakan produk. Ini membuat orang merasa terlibat dengan produk dan mengarah pada tidak hanya retensi pelanggan tetapi juga loyalitas merek.
Apa yang bukan komunitas digital
Ingatlah bahwa komunitas online, meskipun merupakan bagian integral dari strategi merek Anda, hanyalah sebuah forum untuk melibatkan pelanggan dan membangun loyalitas. Ini tidak boleh menjadi pengganti sistem dukungan pelanggan yang lengkap atau saluran pemasaran dan pertumbuhan lainnya. Meskipun komunitas online itu penting, kita juga perlu memahami tujuan dan batasannya.
Bagaimana membangun komunitas digital
Meskipun penting bagi banyak merek saat ini untuk menyiapkan dan secara aktif memelihara komunitas digital, lebih penting lagi untuk memastikannya dilakukan dengan benar. Anda harus ingat untuk memiliki pendekatan editorial yang baik. Cari tahu konten apa yang menarik bagi audiens Anda, dan buat jadwal pembuatan dan posting, dan cobalah untuk sekonsisten mungkin. Juga, pertimbangkan untuk mengundang orang lain untuk menyukai dan membagikan konten Anda dalam postingan Anda.
Ingatlah untuk memfasilitasi komunitas Anda, penting untuk meluangkan waktu bersama Anda yang menarik, informatif, dan nyaman. Anda ingin mereka pergi dengan perasaan senang tentang interaksi mereka dengan Anda, dan mudah-mudahan, mereka akan kembali. Jika Anda meninggalkan rasa asam di mulutnya, mereka mungkin tidak ingin kembali. Lebih buruk lagi, mereka mungkin meyakinkan orang lain untuk tidak datang kepada Anda juga. Anda berada di sana untuk melayani pelanggan dan membuat orang tertarik dan mengetahui tentang perusahaan Anda.
Ada baiknya juga membuat rencana jangka panjang tentang apa yang harus dilakukan dengan komunitas digital seiring pertumbuhannya, dan bagaimana Anda akan menanganinya. Bagaimana Anda membuatnya tumbuh adalah satu hal. Apa yang Anda lakukan saat ia tumbuh adalah hal lain. Jangan berasumsi bahwa Anda akan dapat menanganinya dengan jumlah sumber daya yang sama setahun kemudian seperti yang Anda lakukan di awal. Seiring berjalannya waktu, semoga Anda akan mulai memperhatikan beberapa individu luar biasa di komunitas yang membantu menjawab pertanyaan, dan merupakan elemen positif di dalamnya. Pastikan Anda mengenali dan menghargai orang-orang ini.