Apa itu Pemasaran Media Sosial & Apa Manfaatnya Untuk Bisnis Anda?

Apa itu Pemasaran Media Sosial & Apa Manfaatnya Untuk Bisnis Anda?

Apa itu Pemasaran Media Sosial & Apa Manfaatnya Untuk Bisnis Anda? – Media sosial adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan situs web dan aplikasi yang memfasilitasi pembuatan dan berbagi konten oleh pengguna. Konten yang dibagikan di media sosial terdiri dari teks, foto, video, dll., dan didistribusikan secara real-time di komunitas pribadi teman dan keluarga yang dikuratori oleh pengguna atau dalam kapasitas publik, terbuka untuk -semua pengguna.

Apa itu Pemasaran Media Sosial & Apa Manfaatnya Untuk Bisnis Anda?

nextmediaevents – Dalam hal situs jejaring sosial modern, seperti yang kita kenal sekarang, Friendster adalah yang pertama dari jenisnya. Situs AS diluncurkan pada tahun 2002, memungkinkan pengguna untuk menemukan dan terhubung dengan teman secara online; itu memiliki lebih dari seratus juta pengguna terdaftar. Namun, keluhan media sosial telah terjadi pada awal (akhir) 1970-an, ketika sistem papan buletin (BBS) memungkinkan pengguna untuk masuk dan terhubung melalui komputer pribadi.

Baca juga : Dasar-dasar Menggunakan Media Sosial Untuk Memasarkan Bisnis Anda

Apa itu Pemasaran Media Sosial?

Melansir laman hurree, Pemasaran media sosial adalah praktik menggunakan media sosial untuk menemukan dan terhubung dengan audiens Anda, membangun merek Anda, dan mendorong pendapatan. Agar berhasil dalam pemasaran media sosial, merek harus membuat konten otentik yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat audiens mereka, melacak tingkat keterlibatan konten tersebut menggunakan analitik, dan menggunakan data ini untuk terus meningkat.

Pada hari-hari pembentukannya, merek menggunakan pemasaran media sosial untuk mengarahkan pengguna ke situs web perusahaan dengan harapan menjual produk atau layanan. Namun, hari ini, profil media sosial dilihat sebagai perpanjangan dari situs web merek; konten harus dirancang dan dipublikasikan langsung ke platform media sosial untuk meningkatkan kemungkinan keterlibatan pengguna dan menyenangkan algoritme media sosial.

Konten bermerek di media sosial dapat hadir dalam dua bentuk:

1. Konten organik

Untuk memaksimalkan konten organik, merek perlu menggunakan alat dan sumber daya gratis yang tersedia di platform pilihan mereka untuk membuat: halaman profil merek termasuk gambar profil, gambar sampul, deskripsi, jam kerja, dan tautan ke situs web Anda, dll.; pembaruan perusahaan dalam bentuk teks, foto, video, atau GiF; halaman grup atau komunitas bermerek; konten video langsung; dan banyak lagi.

Jangkauan yang diterima konten organik tergantung pada algoritme media sosial yang mengurutkan posting di umpan pengguna berdasarkan relevansi dan waktu penerbitan. Algoritme memutuskan seberapa besar kemungkinan pengguna ingin melihat konten Anda ; kategori, interaksi sebelumnya dengan merek Anda, dan # tag yang digunakan, semuanya menjadi faktor dalam konten organik yang membuatnya menjadi umpan pengguna.

2. Konten berbayar

Media sosial berbayar dapat membantu memperkuat konten organik Anda atau menghasilkan prospek untuk perusahaan Anda melalui kampanye iklan down-the-corong. Banyak pemasar media sosial telah mengalami dampak algoritme pada jangkauan mereka; meskipun memiliki puluhan ribu pengikut, postingan organik sering kali tampak tidak sesuai harapan. Iklan sosial berbayar, atau konten ‘bersponsor’ seperti yang diidentifikasi dalam umpan pengguna, dapat membantu meningkatkan jangkauan Anda dan mengirimkan konten Anda ke audiens yang lebih luas.

Merek yang berhasil menguasai pemasaran media sosial menerapkan strategi yang menggabungkan konten organik dan berbayar; memastikan bahwa mereka menjalani penelitian, perencanaan, dan pengoptimalan di setiap tahap.

Manfaat Pemasaran Media Sosial

1. Tingkatkan kepercayaan dan pengenalan merek

Internet bisa menjadi tempat yang berbahaya; dunia E-commerce yang meledak telah menjadikannya taman bermain yang sesungguhnya bagi para peretas, penipu, dan kejahatan dunia maya. Ada tiga kategori utama kejahatan ini: Penipuan Pembelian, Pencurian Identitas, dan Penipuan Moneter. Menurut data yang dikumpulkan oleh Komisi Eropa , 56% dari mereka yang disurvei mengalami setidaknya satu dari jenis penipuan/penipuan ini dalam dua tahun terakhir.

Ketika konsumen menjadi lebih berpengalaman dalam menghadapi ancaman privasi dan keamanan online, mereka mencari batasan kepercayaan sebelum melanjutkan transaksi dengan bisnis baru atau yang sebelumnya tidak dikenal.

Selama tahap pertimbangan perjalanan pembeli, 54% browser sosial memeriksa halaman media sosial perusahaan. Penelitian menunjukkan bahwa memiliki kehadiran media sosial yang aktif, organik, dan menyajikan pandangan yang konsisten tentang branding Anda dapat meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan.

Anda dapat meningkatkan kepercayaan kehadiran media sosial Anda dengan:

  • Memastikan semua elemen branding seperti @ handle, logo, warna, tagar bermerek, gambar, dll., hadir dan konsisten dengan situs web utama Anda.
  • Pastikan profil Anda berisi tautan aman ke situs web Anda dan profil media sosial lain yang relevan.
  • Selalu balas komentar dan umpan balik pelanggan – baik itu positif maupun negatif.
  • Bagikan konten buatan pengguna (UGC), sebutan, dan ulasan pelanggan.
  • Konsisten dengan elemen grafis seperti filter pada gambar, font untuk teks dalam konten video dan foto, warna, dll.
  • Memiliki suara merek yang jelas dan konsisten di semua media sosial dan yang dimiliki.

2. Tingkatkan tingkat layanan dan kepuasan pelanggan

Salah satu keuntungan media sosial untuk merek adalah menyediakan jalur langsung ke audiens Anda; membuka kemampuan bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan merek secara real-time. Untuk merek, ini bisa menjadi positif dan negatif.

Merek yang memanfaatkan umpan balik real-time yang disediakan oleh media sosial, mendengarkan pengikut mereka dan bereaksi sesuai dengan itu. Konsumen dapat berkomentar dengan pujian atau kritik terhadap merek Anda, seberapa cepat dan tepat Anda merespons dapat memengaruhi reputasi merek Anda. Merek yang tidak memanfaatkan jalur komunikasi ini tampak tidak peduli dan menyebabkan konsumen menjadi frustrasi, kehilangan loyalitas merek.

Ada dua area utama media sosial di mana Anda dapat meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan Anda:

Publik (yaitu di bagian komentar, sebutan, dan umpan berita)

Komentar publik adalah cara yang bagus untuk berkomunikasi secara terbuka dengan audiens Anda dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda adalah merek yang mudah didekati, dapat dipercaya, dan menghibur. Pemasar media sosial terbaik menggunakan kepribadian merek mereka untuk berbicara kepada pengguna; ajukan pertanyaan kepada mereka, bersemangat tentang acara atau liburan mendatang, dan gunakan bahasa gaul dan emoji untuk memanusiakan merek mereka.

Salesforce telah mengidentifikasi beberapa aturan emas untuk menanggapi komentar Anda di media sosial:

Selalu tanggapi dalam 1 jam (jika memungkinkan)

Kategorikan dan rencanakan strategi respons Anda, misalnya:

  • Kategori 1 – Komentar pengguna yang positif; Rencana tanggapan: Terima kasih kepada pelanggan dalam komentar
  • Kategori 2 – Komentar negatif pengguna (tidak kritis); Rencana respons: Minta maaf kepada pelanggan di komentar
  • Kategori 3 – Komentar negatif pengguna (kritis); Rencana respons: Minta maaf kepada pelanggan dalam komentar dan beri tahu PR atau tim hukum untuk merilis pernyataan resmi perusahaan.

Secara Pribadi (yaitu Pesan Langsung)

Sebagian besar bentuk media sosial memiliki fungsi pesan instan, yang umumnya dikenal sebagai Pesan Langsung (DM). Pengguna platform dapat mengirim DM ke merek 24 jam sehari, dan bagi banyak orang, mengirim DM cepat jauh lebih nyaman daripada menelepon hotline mahal dan menunggu.

Untuk mengatasi lonjakan preferensi pelanggan ini, banyak perusahaan telah mengerahkan tim layanan pelanggan sosial yang berdedikasi. Namun, dengan permintaan yang begitu tinggi, manual, penanganan permintaan oleh manusia tidak cukup cepat. Studi menunjukkan bahwa 72% pengguna yang menghubungi merek di Twitter mengharapkan tanggapan dalam waktu satu jam, tetapi waktu tanggapan rata-rata sebenarnya adalah 6,5 jam.

Menggunakan chatbot di media sosial adalah cara yang bagus untuk mengotomatiskan proses ini dan menawarkan dukungan sosial kepada pelanggan Anda, dengan cepat dan efisien. Chatbots adalah AI (kecerdasan buatan) yang menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami, yang berarti bahwa mereka terus belajar dan berkembang berdasarkan interaksi dengan pelanggan Anda. Chatbots sangat berguna sehingga 50% bisnis di media sosial sudah menggunakannya, dan jumlah itu akan meningkat menjadi 80% pada akhir tahun 2020.

3. Kembangkan komunitas online dan ceritakan kisah otentik

Representasi adalah bagian besar mengapa media sosial mengambil alih dunia; itu memberi suara kepada begitu banyak jenis orang yang jarang kita dengar atau lihat di media tradisional dan menghubungkan orang yang beragam dengan orang lain seperti mereka. Komunitas virtual bagi banyak orang, adalah tempat di mana mereka merasa dilihat dan didengar; kurang sendirian daripada dalam kehidupan mereka sehari-hari.

Merek yang mengetahui pentingnya komunitas online dan orang-orang di dalamnya, berusaha keras untuk menceritakan kisah otentik dengan menyoroti isu-isu inti dan nilai-nilai yang penting bagi merek dan konsumen mereka. Bicaralah dengan hati audiens target Anda di media sosial dan Anda akan dihargai dengan keterlibatan dan loyalitas yang lebih tinggi. Google menyebut jenis praktik pembangunan komunitas ini sebagai “Loyalitas identitas”; konsumen yang beresonansi secara mendalam dengan kisah-kisah kuat dan otentik yang diceritakan oleh suatu merek, secara bebas berpartisipasi dalam kegiatan promosi seperti memberi tahu teman dan keluarga mereka.

4. Menjadi bagian dari zeitgeist

Tetap di atas tren masyarakat sangat penting sebagai pemasar karena ketika perubahan besar dalam gaya hidup, pendapat atau kebiasaan terjadi konsumen berubah dan jika Anda tidak berubah dengan mereka, Anda akan dibiarkan tanpa penonton dan tanpa aliran pendapatan.

Beruntung bagi Anda, media sosial seperti mikrokosmos masyarakat; ini adalah wadah peleburan topik yang sedang tren, mode viral, dan isu yang sedang hangat. Dengan mendengarkan apa yang dibicarakan audiens Anda di media sosial, Anda dapat mengidentifikasi konten yang mereka sukai, dan bergabung dalam percakapan dengan cara kreatif yang menghibur pengikut Anda.

5. Tingkatkan pendapatan dengan perdagangan sosial

Media sosial kini telah mendarah daging dalam perjalanan pelanggan dengan 74% konsumen berkonsultasi dengan media tersebut sebelum melakukan pembelian. Tetapi beralih dari situs ulasan ke media sosial, ke situs produk, dan kembali lagi, melelahkan bagi konsumen. Platform media sosial dengan cepat menyadari bahwa merampingkan perjalanan pelanggan adalah jalan ke depan.

Masukkan belanja sosial. Dibuat setelah revolusi e-niaga yang meledak, belanja sosial memanfaatkan kehadiran inventaris merek secara online yang semakin meningkat. Sementara merek mempertahankan toko e-niaga tradisional mereka yang bertempat di situs web, toko dalam aplikasi dan gambar yang dapat dibeli memungkinkan pengguna untuk melihat, menyimpan, dan membeli semua produk dalam aplikasi. Kenyamanan belanja sosial telah menjadikannya salah satu tren perdagangan yang tumbuh paling cepat dalam beberapa tahun dengan beberapa merek melihat peningkatan pendapatan Instagram hingga 20% setelah menerapkan fitur tersebut.

Share