9 Cara Teratas Bagaimana Media Sosial Berdampak pada Bisnis Anda – Dampak media sosial pada bisnis, baik positif maupun negatif, sangat besar. Apa kamu setuju? 90% bisnis setuju dengan ini. Baik Anda seorang pemula atau bisnis kecil, apakah Anda toko online atau perusahaan, media sosial sangat penting untuk strategi pemasaran bisnis Anda. Ini menunjukkan pentingnya media sosial dalam bisnis.
9 Cara Teratas Bagaimana Media Sosial Berdampak pada Bisnis Anda
Baca Juga : Pengertian Media Digital dan Contohnya
nextmediaevents – Untuk mempertahankan kecepatan kompetitif, bisnis terikat untuk memanfaatkan platform media sosial populer .Platform sosial membantu Anda terhubung dengan pelanggan Anda, meningkatkan kesadaran merek, dan meningkatkan prospek dan penjualan Anda. Dengan hampir lima miliar orang di seluruh dunia menggunakan media sosial, itu bukan tren yang lewat.
- Mengapa Media Sosial Penting untuk Bisnis?
Media sosial telah sangat mengubah lanskap bisnis. Jika Anda seorang CEO atau pemilik usaha kecil, sangat penting untuk mengetahui mengapa Anda perlu berada di media sosial dan bagaimana hal itu akan memengaruhi bisnis Anda.Ada beberapa pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri sebelum Anda merencanakan strategi media sosial Anda
- Apa saluran di mana pelanggan saya hadir?
- Apa saja cara untuk menargetkan pemirsa saya di saluran tersebut?
- Apa tujuan saya dan ROI dari strategi media sosial?
Jadi terbukti bahwa media sosial dapat memiliki dampak besar pada bisnis Anda dan dapat menjadi salah satu saluran pemasaran paling kuat untuk menjangkau audiens Anda.
Singkatnya, media sosial membantu bisnis di tiga bidang utama;
Membangun merek Media sosial adalah salah satu platform pemasaran digital paling menguntungkan yang meningkatkan visibilitas merek Anda di antara calon pelanggan, memungkinkan Anda menjangkau audiens yang lebih besar. Dengan menerapkan strategi layanan pelanggan media sosial , Anda secara signifikan meningkatkan pengenalan merek Anda.
Keterlibatan saluran Omni Penelitian menunjukkan, 60% milenium AS mengharapkan pengalaman yang konsisten ketika berurusan dengan merek secara online, di dalam toko, atau melalui telepon. Strategi media sosial meningkatkan keterlibatan pengguna di seluruh saluran untuk melibatkan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan saluran omni yang lebih baik.
Pertumbuhan bisnis Interaksi sosial antara bisnis & pelanggan adalah tren yang berkembang yang meningkatkan penjualan dan meningkatkan loyalitas merek. Laporan SMM mengatakan, lebih dari 65% bisnis menggunakan media sosial untuk meningkatkan prospek.Jadi, mari kita lihat efek positif media sosial pada bisnis.
Efek Positif Media Sosial untuk Bisnis
Media sosial memengaruhi bisnis secara positif dan menawarkan peluang bagi audiens Anda untuk menemukan Anda di media sosial. Ini membantu untuk menjangkau audiens yang Anda targetkan, tetap terlibat dengan mereka, dan menanggapi pertanyaan mereka secara instan. Ini adalah cara yang bagus untuk mengevaluasi pesaing Anda dengan memantau halaman media sosial mereka.Media sosial memiliki banyak dampak positif pada bisnis dalam hal pengenalan merek, keterlibatan pelanggan, pendapatan, dan layanan pelanggan . Ini juga merupakan alat yang hebat untuk mengevaluasi pesaing Anda dan bagaimana mereka menggunakan media sosial untuk pertumbuhan mereka.
Berikut adalah 9 cara positif bagaimana media sosial berdampak pada bisnis.
1. Media Sosial Menambahkan Dimensi Baru ke Layanan Pelanggan Multisaluran Anda
Pelanggan saat ini memilih media sosial sebagai sumber utama untuk berinteraksi dengan merek karena mereka mendapatkan perhatian instan. Penelitian mengatakan bahwa 42% konsumen mengharapkan tanggapan di media sosial dalam waktu 60 menit. Media sosial adalah saluran yang kuat untuk melibatkan pelanggan yang menjangkau Anda melalui berbagai saluran media sosial seperti Facebook , Twitter, LinkedIn, Instagram , Whatsapp untuk memberikan pengalaman pengiriman pesan saluran omni yang mulus. Menyediakan layanan pelanggan saluran omni merupakan aspek penting dari bisnis. Namun, lebih penting lagi untuk menggunakan alat yang tepat, sistem yang dapat membantu bisnis Anda memberikan pengalaman saluran omni di seluruh siklus hidup pelanggan.Untuk memberikan layanan pelanggan saluran omni, Anda dapat menggunakan alat tertentu. Salah satu alat tersebut adalah REVE Chat , yang merupakan platform obrolan langsung multi saluran yang menyederhanakan percakapan pelanggan di seluruh situs web, sosial, seluler, dan aplikasi perpesanan untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat dan meningkatkan produktivitas tim.
2. Media Sosial Membantu Menjangkau Audiens yang Lebih Besar
Hampir 90% pemasar yang mengatakan upaya pemasaran sosial mereka dengan meningkatkan eksposur untuk bisnis mereka serta 75% mengatakan mereka yang telah meningkatkan lalu lintas. Ini cara yang ideal untuk menciptakan kesadaran merek dan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda. Platform media sosial menjadi sumber utama bagi orang untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis informasi terbaru tentang produk, layanan, iklan, penawaran, atau promosi baru.Berikut adalah beberapa tips untuk mengekspos merek Anda ke audiens yang lebih luas.
Segmentasikan audiens Anda – Sebelum menuju ke platform sosial, pastikan audiens target Anda ada di platform atau tidak. Sama sekali tidak bijaksana untuk mengikuti merek lain secara membabi buta.
Manfaatkan visual Setelah Anda menyegmentasikan audiens Anda, gunakan visual yang menarik bersama dengan konten untuk menarik perhatian langsung dan meningkatkan keterlibatan.
Memulai percakapan Libatkan diri Anda dalam platform sosial tidak hanya dengan mendengarkan tetapi juga dengan membangun percakapan yang hebat dengan menandai atau menyebut orang lain.
Ukur upaya Anda Sangat penting untuk mengukur aktivitas sosial Anda dengan menggunakan alat eksternal. Dapatkan wawasan dan salurkan upaya Anda serta perkuat citra merek Anda.
3. Media Sosial Menciptakan Dari Mulut ke Mulut
Faktanya, media sosial membantu menyebarkan berita tentang bisnis Anda. Dengan hadirnya media interaktif dan sosial, pola, peran, dan dampak dari mulut ke mulut telah berkembang. Karena itulah komunitas online baru dibentuk.Perubahan tersebut mempengaruhi cara bisnis dapat memanfaatkan kekuatan dari mulut ke mulut untuk tujuan pemasaran dan, sebaliknya, dampak dari mulut ke mulut pada bisnis. Penelitian menunjukkan bahwa 72% orang melihat ulasan online dengan cara yang sama seperti rekomendasi pribadi yang dibuat oleh teman dan keluarga.
4. Pemasaran Media Sosial (SMM) Ekonomis
Banyak bisnis yang terjun ke kereta musik Pemasaran Media Sosial (SMM) karena dampak positifnya pada merek dan menjanjikan kesuksesan yang menguntungkan bila dilakukan dengan benar. Teknik pemasaran media sosial menargetkan jejaring sosial dan aplikasi untuk menyebarkan kesadaran merek.Pemasaran media sosial dianggap sebagai jenis iklan yang lebih bertarget dan oleh karena itu sangat efektif dalam menciptakan kesadaran merek. Kampanye keterlibatan media sosial menghasilkan banyak saham, menghasilkan lebih banyak penayangan, dan publisitas untuk bisnis Anda semuanya dengan biaya satu kali.
Kampanye pemasaran media sosial biasanya berpusat di sekitar:
- 1.Membangun kehadiran media sosial di platform utama
- 2.Membuat konten dan advertorial yang dapat dibagikan
- 3.Menumbuhkan umpan balik pelanggan selama kampanye melalui survei dan kontes
5. Media Sosial Memungkinkan Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan Tangan Pertama
Media sosial adalah bahan yang kuat dari koktail umpan balik pelanggan.
Platform media sosial memungkinkan pengumpulan umpan balik langsung dari pelanggan untuk meningkatkan citra merek, reputasi, dan hubungan dengan pelanggan. Pelanggan harus merasa seperti mereka didengar, dihargai dan ini membuat mereka bahagia. Jadi, tanggapi setiap posting, komentar, saran, dan manfaatkan sebaik mungkin untuk pengembangan merek Anda. Bisnis yang terlibat dengan permintaan layanan pelanggan melalui media sosial mendapatkan 20% – 40% lebih banyak pendapatan per pelanggan.Ini akan memungkinkan Anda untuk menunjukkan betapa Anda peduli untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan dan akan memastikan bahwa tidak ada umpan balik pelanggan yang tidak diperhatikan. Dan dengan memantau media sosial untuk umpan balik pelanggan dan menawarkan tanggapan, Anda dapat mendorong hasil bisnis yang nyata.
6. Media Sosial Meningkatkan Keterlibatan Pengguna
Tidak peduli bisnis ada di media sosial atau tidak, pelanggan mengikuti akun media sosial mereka setiap hari. Dengan rata-rata orang menghabiskan kurang dari dua jam per hari di media sosial, keterlibatan media sosial sangat penting untuk memastikan merek Anda menarik perhatian yang cukup.Menyiapkan kehadiran media sosial , membangun dan melibatkan mereka secara efektif dengan konten berkualitas adalah upaya besar. Tetapi manfaat terbesar yang dapat Anda peroleh dari investasi Anda di media sosial adalah menjangkau calon pelanggan Anda di mana pun mereka dapat ditemukan di seluruh dunia.Keterlibatan media sosial positif karena reputasi yang dihasilkannya untuk merek Anda, tetapi di sisi lain, satu tweet negatif dapat membawa publisitas buruk dalam semalam, yang sulit untuk dibalik. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk melibatkan pengguna.
7. Layanan Pelanggan Sosial adalah Pemasaran Baru
Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa mungkin sudah menjadi prioritas utama bagi setiap bisnis. Namun seiring dengan komunikasi dua arah yang disediakan media sosial, media sosial juga menawarkan kesempatan unik untuk meningkatkan permainan layanan pelanggan Anda dan memberikan kepuasan instan kepada audiens target Anda.WhatsApp, misalnya, adalah saluran paling populer untuk layanan pelanggan di tingkat global. Angka-angka mengatakan ada lebih dari 1,5 miliar pengguna aktif bulanan , berbagi lebih dari 60 miliar pesan setiap hari, sejumlah besar aktivitas di platform.Aplikasi WhatsApp Business , diluncurkan oleh Whatsapp memungkinkan pengguna bisnis untuk “berinteraksi dengan pelanggan dengan mudah menggunakan alat untuk mengotomatisasi, menyortir, dan merespons pesan dengan cepat”.
8. Media Sosial Dapat Menjadi Kekuatan Pendorong Alat Pertumbuhan
Media sosial menawarkan peluang bagi merek untuk meningkatkan konversi karena interaksi yang mereka lakukan dengan pelanggan. Ketika sebuah merek memilih pendekatan pemasaran media sosial yang proaktif, itu akan memperkuat strategi pemasarannya .Pemasaran media sosial penelitian Hubspot memiliki tingkat lead-to-close 100% lebih tinggi daripada pemasaran keluar. Data ini membuktikan pemasaran media sosial penting untuk semua merek, besar atau kecil, dan terutama mereka yang berusaha meningkatkan pendapatan penjualan.Twitter adalah contoh yang bagus untuk ini. Menurut MediaBistro , 67% pengguna Twitter lebih cenderung membeli dari merek yang mereka ikuti. Selain itu, 42% konsumen mengetahui produk dan layanan yang mereka minati melalui Twitter. Jenis sosialisasi ini tidak bisa diabaikan.
9. Media Sosial Meningkatkan Loyalitas Merek Anda
“Sebuah merek tidak lain adalah ekspresi dari loyalitas dan kepercayaan pelanggan.”Membangun dan mempertahankan loyalitas merek adalah salah satu tema sentral dari setiap bisnis. Media sosial membantu Anda membangun hubungan dengan pelanggan Anda melalui media sosial, yang meningkatkan loyalitas dan advokasi. Loyalitas merek penting karena alasan di bawah ini:
Resistensi dalam persaingan Di pasar yang kompetitif ini, loyalitas merek sulit didapat. Pelanggan memiliki beberapa opsi yang dapat diakses yang dapat dengan mudah kehilangannya. Persepsi merek Anda membangun pelanggan baru tetapi pelanggan setia menambah nilai nyata.
Keterlibatan yang bermakna Pengikut media sosial yang loyal lebih cenderung berinteraksi dengan postingan Anda dan membuat percakapan yang bermakna. Keterlibatan nyata lebih berharga untuk citra online Anda.
Advokasi merek Pengikut media sosial yang setia adalah pendukung merek yang berpotensi tinggi. Mereka kemungkinan besar akan membicarakan merek Anda secara positif, bahkan tanpa bujukan.
Mengembangkan loyalitas merek memastikan keterlibatan jangka panjang melalui media sosial. Penelitian menunjukkan, 66% pengguna berusia antara 18 dan 24 tahun lebih loyal terhadap merek yang mereka ikuti di media sosial.