8 Tips Mengelola Reputasi Bisnis Anda Dengan Media Sosial – Internet dipenuhi dengan alat manajemen reputasi, tetapi media sosial menempati urutan teratas dalam hal kemenangan cepat. Ketika dioptimalkan dengan benar, profil sosial Anda mendapat peringkat pembangkit tenaga listrik di dalam mesin pencari. Oleh karena itu, membuat dan memelihara akun ini dapat melindungi reputasi online merek Anda dari pers negatif, dan membantu Anda memberikan yang terbaik kepada pelanggan.
8 Tips Mengelola Reputasi Bisnis Anda Dengan Media Sosial
nextmediaevents – Jangan membatasi diri Anda pada lima jejaring sosial teratas juga. Meskipun mempertahankan kehadiran di Facebook dan Twitter harus menjadi prioritas utama Anda, situs yang kurang dikenal dalam industri Anda juga dapat mendapat peringkat yang baik di Google. Anda akan terkejut dengan banyaknya jaringan berbeda yang dapat dimanfaatkan. Berikut daftar lebih dari 60 , dan menemukan yang lain itu mudah. Cukup Google ‘situs jejaring sosial’. Jika Anda menambahkan kata kunci, seperti “makanan” atau “hewan peliharaan”, Anda dapat lebih mempersempit hasil.
Situs web perusahaan biasanya dioptimalkan untuk lalu lintas dan konversi, sehingga profil sosial dapat memberikan peluang yang lebih baik untuk mengembangkan narasi online merek Anda. Selain itu, menerbitkan berita positif tentang merek Anda sangat mudah karena Anda mengelola sendiri platform ini.
Baca Juga : Tips Pemasaran Media Sosial Untuk Start Up Bisnis Anda
Cara Menggunakan Media Sosial untuk Mengelola Reputasi Anda
Media sosial sangat kuat, tetapi itu bukan peluru ajaib. Dengan kata lain, Anda tidak bisa begitu saja mendaftarkan beberapa profil dan mengharapkan mereka untuk segera memulai peringkat di halaman pertama Google. Untuk memaksimalkan manfaat peningkatan reputasi dari media sosial, Anda harus melakukan beberapa pekerjaan untuk mengatur akun Anda dan membuatnya tetap aktif.
1. Pilih nama Anda dengan hati-hati
Para ahli merekomendasikan agar sekonsisten mungkin dalam hal branding properti sosial Anda, tetapi ini tidak berarti bahwa setiap akun Anda harus terlihat seperti salinan karbon. Faktanya, kebalikannya benar. Taburkan beberapa keragaman di seluruh profil Anda untuk mencerminkan basis pengguna dari setiap platform sambil menjaga agar suara, nama, dan logo merek Anda tetap konsisten. Ini akan membantu pelanggan Anda dan Google mengidentifikasi akun media sosial Anda.
Cara terbaik untuk membangun kepercayaan pelanggan adalah menggunakan pegangan serupa di seluruh profil Anda. Namun, hal ini mungkin tidak dapat dilakukan karena keterbatasan karakter dan ketersediaan nama pengguna. Sebelum memutuskan pegangan resmi Anda, pastikan Anda dapat menggunakannya di beberapa platform sosial. Jika orang lain sudah memiliki nama yang Anda inginkan, Anda dapat mengajukan penawaran untuk membelinya atau memilih yang serupa.
2. Isi profil Anda
Profil sosial Anda lebih dari sekadar foto dan nama pengguna. Manfaatkan sepenuhnya semua bidang, termasuk deskripsi, lokasi, dan informasi kontak. Memanfaatkan fitur ini akan meningkatkan legitimasi Anda dengan pengguna dan membantu Google memahami hubungan dengan merek Anda.
3. Verifikasi akun Anda
Luangkan waktu untuk memverifikasi akun bermerek jika opsi ini tersedia. Verifikasi memberi tahu calon pengikut bahwa akun itu asli, dan mencegah kebingungan jika pemilik akun serupa memposting konten yang kasar atau negatif. Sayangnya, tidak semua platform sosial menawarkan fitur ini dan beberapa hanya menawarkan verifikasi dalam kondisi tertentu.
4. Posting secara teratur
Seperti yang disebutkan sebelumnya, membuat profil sosial saja tidak akan meningkatkan lanskap pencarian Anda. Anda harus memposting secara teratur untuk menunjukkan kepada Google bahwa profil Anda aktif dan relevan dengan merek Anda. Idealnya, Anda harus mengeposkan konten berbeda di seluruh profil , tetapi hal ini tidak selalu memungkinkan. Jika Anda tidak memiliki sumber daya, atau tidak yakin apa yang akan dikirim, Anda dapat menyiapkan otomatisasi yang membagikan konten blog Anda di semua saluran sosial.
5. Latih Tim Anda
Ini sering diabaikan, tetapi pelatihan berkelanjutan sangat penting untuk keberhasilan manajemen reputasi media sosial. Keluhan sering merana di umpan merek alih-alih ditangani. Pelatihan keterlibatan media sosial dapat mencegah kesalahan umum ini dan bahkan membantu tim Anda mengubah pelanggan yang marah menjadi pendukung merek yang loyal.
Strategi pelatihan yang menyeluruh juga harus mencakup rencana penanganan krisis . Anda harus siap menghadapi ribuan komentar dan pesan langsung di seluruh akun sosial Anda selama keadaan darurat. Adalah bijaksana untuk melatih lebih banyak orang daripada yang Anda pikir Anda perlukan sehingga Anda dapat mengaktifkannya dalam keadaan darurat. Pelatihan manajemen krisis untuk seluruh tim sosial Anda dapat mencegah kesalahan yang memperburuk reputasi online Anda dan memperpanjang pemulihan krisis.
6. Pantau aktivitas
Sebagian besar (96%) pelanggan yang tidak puas tidak mengeluh langsung ke merek, tetapi mereka memberi tahu teman mereka tentang masalah. “Keluhan gelap” ini terjadi ketika seseorang memposting pengalaman negatif di media sosial tanpa menandai merek Anda. Jika Anda tidak mendengarkan penyebutan ini secara aktif, Anda mungkin melewatkan informasi sentimen merek yang penting.
Mendengarkan secara sosial bukanlah sesuatu yang dapat Anda lakukan dalam beberapa menit. Ini membutuhkan karyawan atau tim yang berdedikasi, tergantung pada ukuran merek dan keberadaan sosial Anda. Untungnya, ada banyak opsi gratis untuk Anda mulai dan layanan terkelola yang tak terhitung jumlahnya jika Anda memiliki anggaran.
7. Tanggapi Secara Profesional
Kelemahan dari pemantauan merek adalah menemukan komentar negatif tentang bisnis Anda. Meskipun reaksi usus Anda mungkin membela perusahaan Anda, ini sebenarnya bisa menjadi kesalahan. Penanganan keluhan pelanggan dengan benar membutuhkan empati dan pengertian.
Jangan PERNAH menghapus kiriman pelanggan. Mungkin tidak menyenangkan meninggalkan komentar negatif di umpan sosial Anda, tetapi menghapusnya dapat mengubah beberapa keluhan menjadi massa yang marah. Membungkam pengguna juga dapat menyebabkan mereka membawa cerita mereka ke media, yang dapat menyulut api sosial yang sudah membara.
Saat menanggapi kritik, pendekatan terbaik adalah menunjukkan kepada pengikut Anda bahwa Anda mendengarkan dan peduli. Kebanyakan orang yang mengeluh tidak mencari kompensasi; mereka hanya ingin memberi tahu orang lain tentang pengalaman buruk itu. Dengan melatih tim Anda untuk merespons secara profesional, Anda akan menghindari memperburuk situasi.
8. Ceritakan Kisah Anda
Profil sosial Anda memberi Anda kesempatan untuk membagikan narasi positif merek Anda, jadi jangan hanya menggunakannya untuk menjual produk dan layanan Anda. Alih-alih, gunakan platform sosial untuk membicarakan hal-hal baik yang dilakukan perusahaan Anda.
Berikut adalah beberapa contoh tanggung jawab sosial perusahaan yang layak dibagikan di media sosial. Lainnya termasuk mempekerjakan veteran atau memberikan penggantian biaya kuliah untuk karyawan. Pelanggan menyukai merek yang memberi kembali, tetapi hanya sedikit perusahaan yang meluangkan waktu untuk mempromosikan upaya filantropis mereka.
Menggunakan media sosial untuk memantau sentimen merek, terlibat dengan pengikut Anda, dan mempromosikan kebaikan sosial perusahaan Anda membutuhkan waktu dan sumber daya. Namun, investasi Anda akan menghasilkan reputasi cemerlang yang meningkatkan penjualan dan melindungi merek Anda dari pers negatif di masa mendatang.